第一個趨勢：電商代運營規劃不斷擴大，流量盈余消失。2016年的時分電商商場基本上現已到達4.7萬億的規劃，并且預估到2019年會繼續不斷地增長。我們會問電商增長這么快，是不是生意很好做呢？其實不是。從我們自己的感觸來講，從上一年下半年到本年上半年，無論是天貓仍是京東，全部的品牌都感覺到壓力非常大。特別是我們手上有40多個母嬰品牌，全部這些品牌店肆基本上都遭受了流量盈余退去這一艱難的現實。我們現在覺得線上購物現已不是很新鮮的作業了，人們要有更好的挑選，一同途徑上有了更多的去向。流量盈余退去之后，關于全部的品牌來說，我們又將站在同一條起跑線上，誰的商場戰略更好，誰的產品更好，誰的價格戰略更好，誰的途徑玩法更有優勢，才干贏下下一場電商。
第二個趨勢：電商代運營途徑類型多元化。提起電商我們的第一反應是以淘寶和京東為主，現實上在我們公司的業務當中，天貓旗艦店和京東分銷也是占比最大。但是以前一年特別是母嬰職業，跟著許多筆直類和內容類電商的鼓起，人們有了更多的去向。本年的618天貓和京東的競賽非常劇烈，并且基本上現已把價格戰打究竟了。其他，更多的筆直類母嬰電商的鼓起，讓營銷的玩法和品牌的玩法有了更多的去向。
對品牌來說運營商的多途徑歸一有兩個意義，一個是出售上的歸一，其他一個是品牌建造上的歸一。今日我們了解天貓店肆的時分，它不再是一個出售終端，更多的是商場終端，未來全部的出售終端將會一同承載著品牌的信息和出售的功用，當我們規劃一個品牌出售終端的時分需要用更加大局的觀念去看待不同途徑上的戰略。
第三個趨勢：全體電商的成交B2C多于C2C，移動端優勢凸顯。以前大半年天貓和京東現已把許多的資源傾斜到更有實力的大品牌上。其他從途徑端來說，手機端承擔的銷量現已超過了70%，雖然這個趨勢早幾年現已有一個很強勁地表現，但是我們現在翻開不同天貓旗艦店的手機端，會發現全部人在操作天貓旗艦店的時分并沒有順應到真實的手機閱讀的特性。
這個電商代運營趨勢在我們感知當中現已是非常明顯了，表現在以下兩個方面。
一，品牌之間的競賽越來越劇烈。舉個比如，上一年我們去天貓PK資源，一個很棒的想法和少數的投入就可以拿到像超品這樣的資源。但是本年我們去PK相同的資源，天貓對你的要求和上一年不是同一個量級了。因為從本年開端有許多大品牌的商場部在把自己的資源不斷地投入到天貓的渠道上。我們以為，未來商場和出售的戰略會一致，一同實行端越來越環繞出售的終端。
二，小屏界面對流量轉化提出更高的要求?，F在的千人千面也是導致許多店肆流量下降的重要原因。屏幕就這么大，每一個進來的流量都是非常名貴的，所以小屏界面的規劃包括UED、功用、交互顯得非常重要。本年年初我們做了兩個很開創性的項目，高端美妝品牌找到我們的團隊單獨做UED的作業，針對店肆的定位進行頁面優化規劃。將來我們會看到品牌間的競賽越來越加劇，大品牌在渠道里面的資源優勢會進一步提高。小屏界面關于流量的轉化提高了要求，將來的小屏界面要更加了解顧客的洞悉，手部滑動的邏輯，才干比較好地在小屏幕上呈現出整個店肆的轉化提高，終究才可以把這些流量比較好地承受。

第四個趨勢：現已呈現了可以完結營銷跨界的新式電商署理公司。我們本身是一家服務商，是服務于品牌商的人物，但是從上一年到本年，包括我們公司在內現已發生了很大的內部調整和結構轉化，是什么在推動我們改動呢？便是品牌方的需求。原有品牌方的功用規劃里面通常會分為商場部和電商部，商場部完結品牌形象的推廣、產品推廣、營銷活動的方案。電商部承受出售，對接出售的部分。以前商場部對接的主要是一些概括性的廣告署理公司，電商代運營方出售部對接的是TP或許一些出售功用的公司。本年從我們自己的業務形態來說，現已將營銷的部分和店肆運營的部分進行打通，形成了整個全新的鏈路。跟著整個互聯網手機端的改動，導致全部戰略的反應要夠快，并且要可以很及時，要求有很強壯的動腦部分在前端承受品牌的商場戰略，快速落地到全部的店肆以及終端上，一同進行相應地傳播和實行。
未來我們將會把品牌和出售交融進一個戰略里，建立一個更有系統性的實行處理體系，在一個新式署理公司里面是一個戰略和一套實行的體系，未來我們以為將不會再分為Marketing團隊和出售團隊，全部的東西都是在一個團隊里完結的。這是以前我們非常深刻的體會以及對趨勢改動的判斷。
和用戶充分做溝通
結合顧客途徑重新定義站內運營
以前我們一談到電商代運營，都在說我的貨品怎樣，我的促銷機制怎樣，我和小二的聯系怎樣樣等，今日大多數人都能做好，僅僅60分和90分的差異。當更多公司開端出資引入天貓的時分，我們和資源對立的時分會顯得比較細微，更重要的是我們要可以充分肢解天貓的每一個小進口的特點，把它和顧客的特性相關起來。已然流量這么寶貴，就要充分地把握住每一個UV來歷的特性，做充分溝通，才干形成比較好的出售轉化。