我們網上購物很多時候都會咨詢客服，怎么客服態度不好，你會給差評嗎？這些情況經常遇到，這些現象也嚴重影響客戶服務的轉化率，這對于商家是非常困難的，所以我們也知道客戶服務的重要性，關鍵是要改善客戶服務技巧的轉化率是，賣方應該注意什么呢？企優托小編和大家一起來分析一下。

　　提高客戶服務轉化率的三個要素：

　　一、評價與處理

　　對于一些不好的評論，我們需要主動聯系買家來處理，你認為我們已經在阿里巴巴上買了東西。你會無緣無故地給別人差評嗎？一般買家不愿意主動評估、當買家主動給一個差評是真的不滿意產品，或賣方的態度是一個問題，所以這次你需要主動聯系買家協商，態度必須好！

　　可以去做一些好的收藏，收藏一些長的評價，高質量的打印，大拇指向上。

　　二、客戶服務培訓

　　一是熟悉的店鋪活動培訓?？蛻舴杖藛T必須對自己的店鋪活動有很好的了解，以便更好的把他們介紹給客戶。而阿里巴巴網讓商家賽馬，所以網店也可以讓客服賽馬，友情來評估自己整體轉型業績，包括客服人員轉型、相關產品推薦、應急響應和售前余額提醒。

　　例如，您有10名客戶服務人員。銷量最高的客戶服務人員將XXX，銷量最高的和客戶服務人員將XXX，銷量最高的和客戶服務人員將XXX，銷量最高的和客戶服務人員將XXX，銷量最高的和客戶服務人員將XXX，銷量最高的和客戶服務人員將XXX，銷售額最高的客戶服務人員將派遣XXX，銷售額最高的客戶服務人員將派遣XXX，銷售額最高的客戶服務人員將派遣XXX。

　　三、店小蜜機器人設置

　　促銷期間一定很忙，所以這次我們可以使用這個工具幫助客服分擔一些任務。

　　直接打開業務人員后臺，直接在搜索框中輸入店小蜜，直接搜索。會有商店小蜜展示，然后直接點擊添加它。

　　會有很多的設置，我們可以在這里設置的時候設置助理的優先級，也可以在這里的問題關聯中，定制一些快速的問題，針對不同的問題設置不同的答案。我設置的時候給你們看什么？

　　所以買家問題可以得到相應的解決方案，快速回復能使我們在大促期間給轉化帶來很大的幫助，可以大大提高訂單服務的效率，增加商店的轉化率，當轉換可以提高UV值可以提升，購物后的交通將會更加。

　　結合以上幾點，如果想要提高客戶服務的轉化率，以上三點是必不可少的，所以我們也要注意客戶服務這一塊，你就會知道差評的嚴重性了。